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1. 利用者の口コミ・評判（良い点・悪い点）

セカンドストリート（2nd STREET）の買取サービスには良い口コミと悪い口コミの両方が見られます。以下に、実際の利用者から投稿された主な声をまとめます。

1-1. 良い口コミ・評価

• 他店より高かった: 他社で「買取不可」やわずかな査定額と言われた品物に値段が付いたとの声があります。「ネットの見積もりで0～300円と言われた服が、セカストでは1,230円で買い取ってもらえました」​。また、「別のリサイクル店で200～300円と言われたデロンギのオイルヒーターに1,800円の値が付いて満足です」​という口コミもあり、他店より高額査定となったケースが報告されています。


• スタッフ対応が丁寧: 店舗によってはスタッフの接客が評判の良いところもあります。例えば「セカンドストリート徳重店で衣料を持ち込んだら、店長さんの対応が非常に丁寧で親切でした。買取価格も満足できる値段で、また利用したいです」​といった声があります。丁寧な接客や説明が好評だったケースです。


• 予想以上の高額査定: 「夏物衣類は高く売れない先入観があったが、フレッドペリーのポロシャツが思いのほか高額で売れたのをきっかけに考えが一変した。Tシャツやシャツなど夏物でも冬物に劣らない買取をしてくれるので、今ではすっかりお世話になっています」という口コミもあり​、思ったより高く売れて満足という利用者もいます。特にヴィンテージ品への理解があるとの声もあり、「古いスタジャンでタグも判別不能なものが意外にも2,000円の査定に。ヴィンテージへの理解のある素晴らしいお店です」​と評価する人もいました。


• サービスの便利さ: セカンドストリートは全国に約800店舗あり、宅配買取や出張買取も可能なため利便性が高い点も支持されています。「大型家具や家電をまとめて処分したくて出張買取を依頼したら、当日5名ほど来てくれて合計33,000円で買い取ってくれた。買取額よりも出張してくれることが一番の魅力だった」​というように、自宅まで来てまとめて買い取ってくれる手軽さに満足する声もあります。また、「査定スピードが早く、予想より1.5倍ほどの金額が付いたので満足した」​という口コミもあり、査定が迅速でスムーズだった点を評価するユーザーもいます。

1-2. 悪い口コミ・評価

• 査定額の低さ: 圧倒的に多い不満が買取金額の安さです。「服やアクセサリーを多数、新品タグ付きも含めて持ち込んだ結果が700円程度で絶望した。他店に行きます」​という声や、「信じられないほど低い金額を提示される。担当者によって金額が大きく変わるので、ゴミを捨てに行くところと思ったほうが良い」​といった辛辣な意見が多数あります。実際の体験談でも、「母の終活で衣類13着持って行ったらまさかの150円。【フリマアプリに出せば良かった、若い頃苦労して買った服を挨拶もできない人に足元見られた】と母が嘆いていました」​という例や、「ルイヴィトンの12万円のバッグを売りに行ったら最初9,000円と言われ、交渉して19,000円になった。最初の提示額はあんまりだと思った」​など、有名ブランド品ですら想像より大幅に安い査定だったケースが報告されています。特に「セカスト買取りで良い思いをしたことがない。ブランド品や貴金属は売ってはいけないと後悔しました」という利用者もおり​、高価な品ほど期待外れな安値になりがちとの声が目立ちます。


• 「買取不可」が多い: 査定額が付かない（買取不可）と判断されるケースも不満の種です。「テレビでノーブランドでもなんでも買い取ると言っていたのに、ほぼ買取不可でした。結局ノーブランドはダメで、ちょっとブランドの物も二束三文。持ち帰りました」​という体験談があり、特にノーブランド品や古いデザインの品は買取を断られることがあるようです。また別の利用者は、セカストで値段が付かず返却されたブランドバッグ類をブックオフに持ち込んだところ、700～2,400円の値が付いた例を挙げ「セカストでは『古いから』と買い取ってもらえなかった。滝藤賢一さんのCMで“何でも買います”と言っているのにこの理由は無いのでは」​と不満を述べています。査定基準が不明瞭で、「値段が付くと思っていた物が1円や10円だったり、返却になると基準が何なのか不審に思う」​との指摘もあります。


• スタッフ対応・接客の問題: スタッフの態度や査定スキルにもばらつきがあり、これが低評価に繋がっています。「受付の人は良かったけど、査定した人は無表情でニコリともしなかった。二度と行かないと思いました」​とか、「店員がたくさんいても誰一人『いらっしゃいませ』もない店だった。査定額より、挨拶もできない店員がいる店という印象が強すぎた」​など、接客マナーの悪さを嘆く口コミがあります。また「完全素人集団の査定。プラモデルの箱と中身が違っていたのに気付かないなんてありえない」「オークションで4,000～5,000円の非売品ミニカーが店で330円で売られていた。多分買取10～30円でしょう。価値が分からない素人が査定している」​といった声もあり、商品知識の不足やチェックの甘さを批判する意見も目立ちます。「ブランドに無知な学生や主婦のようなスタッフが査定しているため価格がおかしい。強化買取ブランドの新品同様アイテムが10円と言われ、『ノーブランドだから』と呆れた」という例もあり​、担当者の知識・判断によって査定結果にムラがあるとの指摘があります。こうした接客対応の悪さについて、「店ごとの対応に差があり、接客態度や査定の遅さに不満が出ている」との分析もあります​。実際、「1点だけなのに25分待たされた」「店員の態度が機械的」という声もあり​、査定の待ち時間や応対の冷たさに不満を感じるユーザーもいるようです。

以上のように、**「思ったより査定額が低い」「査定基準やスタッフ対応に不満」「買取を断られるケースがある」といった悪評が多い一方で、「他店より高く買い取ってもらえた」「スタッフが親切だった」「サービスが便利」**といった良い評価も一定数存在しています。利用者の感じ方はケースバイケースですが、悪い口コミの方が目立つ状況と言えます。

2. 「買取がひどい」と言われる理由の実態

セカンドストリートの買取サービスが一部で「買取がひどい」と評される主な理由は、上記の悪い口コミにも表れている通り以下の点に集約されます。

• 査定額の低さ: 最も多く挙げられるのが査定金額への不満です。他店やユーザーの想定よりも買い取り価格が低いケースが多発しており、「昔はもう少し高く買ってくれた気がするが、最近は査定価格が低すぎる」という声もあります​。特にブランド品や高額アイテムほど評価が低い傾向があり​、「高価なブランドバッグでも安値しか付かず、『ひどい』と感じた」という利用者が少なくありません。またセカンドストリートの買取価格表を見ても他社に比べ低めの設定に感じられることがあるとの指摘もあり​、こうした低査定が「買取がひどい」と言われる最大の要因です。


• スタッフ対応の悪さ: 接客態度や査定スキルに関する不満も、「ひどい」と言われる理由の一つです。口コミでも「無愛想な店員に対応された」「挨拶もない」などサービスの質への苦情が見られます​。また査定に時間がかかり過ぎたり、「○時間待ちと言われたのに実際は20分で終わった」など案内の不誠実さに怒る声もあります​。店や担当者によって対応にばらつきがあり、運悪く態度の悪いスタッフに当たると不満が増幅される傾向です​。特に接客業として基本的なマナー（挨拶や笑顔など）が欠けているケースや、査定の説明が雑で不透明なケースはユーザーの反感を買っています。


• 買取不可の商品が多い: セカンドストリートは取り扱い商品の幅は広いものの、状態や品目によっては買取を断られるケースも多いです​。たとえば使用感が強すぎる衣類、古すぎる家電、故障品、衛生上問題のあるもの（水着・下着など）、法規制のあるもの（医療機器、コピー品など）は買取対象外です​。問題は、利用者の感覚では「まだ使える」「値段が付きそう」と思う物でも年式が古い・需要が低いなどの理由で値段が付かないことがあり、「持って行ったのに結局半分以上持ち帰らされた」という不満につながります。特にファッションアイテムでは、流行遅れと判断されるとブランド物でもゼロ査定になる例があり​、こうした厳しい選別基準も「ひどい」と感じられる一因です。

以上のように、「査定額が安すぎる」「スタッフの対応が悪い（遅い・感じが悪い）」「持ち込んでも買取不可が多い」といった実態が組み合わさり、セカンドストリートの買取サービスは一部で「ひどい」と評されています​。もっとも、これらは投稿者の主観的な感想に基づくものですが、同様の苦情が多数寄せられていることからある程度の傾向を示していると言えるでしょう。

3. 全国的な傾向・地域差はあるか

セカンドストリートは全国各地に店舗がありますが、投稿される口コミには地域差も見られます。レビューサイト「みん評」によると、低評価の口コミは大都市圏に集中する傾向がありました。特に**大阪（11%）、東京（10%）、兵庫（9%）、神奈川（8%）、埼玉（8%）**といった都市部の店舗に関する不満が多く寄せられており、長崎など地方の店舗に関する低評価は少ないと報告されています​。これは単純に利用者数や店舗数の多さ（首都圏・関西圏に店舗が多い）によるものとも考えられますが、「店が混雑しやすい都会の店舗ほど対応が雑になりやすい」「都心部は客層も多様でクレームが出やすい」といった可能性も指摘されています。実際、低評価口コミ全体の約80%は店頭買取（店舗での買取）に関する内容で​、都市部の大型店ほど持ち込み件数が多く査定が流れ作業になりがちで、不満が出やすいのかもしれません。

一方で、地方でも店舗によって接客が良かったり、思わぬ高額査定になったという良い口コミもあります。例えば「徳重店（愛知県）で店長対応が親切だった」​とか、「青森の店舗でブランドバッグの交渉に応じてくれた」​といったケースもありました。総じて、全国的に査定額の低さへの不満は共通していますが、接客対応の満足度や買取不可の基準などは店舗や地域によって差があるようです​。都市部では忙しさゆえ対応が機械的・ドライになりがちなのに対し、地方の店舗では丁寧に説明してくれたという声も散見されます。

4. 他のリユースショップとの比較（トレファク、ブックオフなど）

セカンドストリートの評判を語る上で、他社のリユースショップとの比較もよく話題に上ります。主要な競合として挙がるのがトレジャーファクトリー（トレファク）とブックオフです。それぞれ買取の特徴に違いがあるため、利用者は売る品物や目的に応じて使い分けることも多いようです。

• ブックオフとの比較:
  セカンドストリートとブックオフは古着や家具家電など扱うジャンルが一部重なりますが、買取方針に違いがあります。総合的な比較では、「ブランド品や高価なファッションアイテムを売りたい場合はセカンドストリート、有名ブランドでない大量の古着や書籍類を手軽に処分したい場合はブックオフが適している」と結論づける分析があります​。実際、セカンドストリートはハイブランドや洋服全般に強みがあり（アパレル買取が得意）​、一方のブックオフは書籍・メディア類はもちろん、ノーブランド衣類もまとめて引き取ってくれる傾向があります。査定額の比較では、ブランド品に関してはセカンドストリートの方が評価が高いケースが多いようです。例えばあるブログでは「ランセルやケイトスペードの古いバッグ類がセカストでは値段が付かなかったが、ブックオフでは700～2,400円で買い取ってくれた」という報告がありました​。このケースではセカストは「古いので値付け不可」と判断したのに対し、ブックオフは低価格でも買い取って在庫にしていたことになります。一方で、状態の良いブランド品や新しめのトレンド服の場合はセカンドストリートの方が高値が付くという意見もあり、「ブランド品を売るならセカストの方が良い」という声が多いです​。またサービス面の違いとして、ブックオフグループ（特に「オフハウス」など衣類・雑貨も扱う業態）は「値段が付かなかった品でも無料で引き取って処分してくれる」点が挙げられます。セカンドストリートの場合、買取不可品は基本的に持ち帰り（または有料処分）になりますが、ブックオフでは引取不可品でも店舗で処分サービスがあるため「とにかく量を減らしたい処分目的ならブックオフが楽」というユーザーもいます​。反面、ブックオフは一点あたりの査定額は総じて安めで、特にブランド価値の高い物でも大幅に安く買われてしまうケースがあるため、高額品売却には不向きとの指摘があります。要するに、**セカストは質（高額品重視）、ブックオフは量（大量処分重視）**という棲み分けがなされている面があります。実際の利用者も「ブランド物はセカスト、ノーブランドの古着を大量に捌くならブックオフと使い分けている」という声が見られました。


• トレジャーファクトリー（トレファク）との比較:
  トレファクは首都圏を中心に店舗展開する大手リユースショップで、総合リサイクル店や古着専門店（トレファクスタイル）などを運営しています。セカストと同様に洋服から家具まで幅広く扱い、店頭・宅配・出張買取のサービス形態も似ています。そのため比較されることが多いのですが、結論から言えば**「買取価格については商品や店舗によって異なり、一概にどちらが高いとは言えない」**というのが実情です​。ある比較記事でも「買取価格はケースバイケースなので、両方査定して良い方を選ぶのが良い」とされていました​。特徴の違いとしては、セカンドストリートは全国に店舗数が多く利用しやすい（近くにトレファクが無い地域では必然的にセカストを使う）ことがメリットとされています​。またセカストは金券・商品券の買取も行っている点や、家具・大型家電の取り扱いにも強い点が挙げられています​。一方、トレファクは出張買取サービスの充実が評判で、「大型家具や不用品をまとめて一度に売るならトレファクが便利」という声があります​。またトレファクはリユースショップの中でもお酒の買取など特殊品目にも対応している（店舗による）ため、売りたい物によってはトレファクの方が適している場合もあります​。査定額に関しての具体例では、ネット上の口コミ比較によれば「トレファクスタイル（古着専門業態）はノーブランド服の買取価格が比較的高い」という指摘がありました​。これはトレファクスタイルが若者向け古着に力を入れているためで、同じノーブランド古着でもセカストより高めになる場合があるようです。ただ店舗数が少ないため誰もが利用できるわけではありません​。逆にハイブランド品の買取ではセカストもトレファクも専門業者に比べると大差ないか、物によって優劣が分かれる程度です。利用者の中には「両方に同じ物を査定に出したらセカストの方が高かった物もあれば、トレファクの方が高い物もあった」というケースもあり、最終的には査定額を比較して高い方を選ぶのが賢明といえます​。

まとめると、ブックオフ vs セカストでは「高額ブランド品ならセカスト、有象無象の古着処分ならブックオフ」​、トレファク vs セカストでは「サービス内容は類似、価格はケースバイケースなので比較必須」というのが全国的な傾向です。どのショップも一長一短があり、実際のユーザーも売る物によって使い分けているようです。「どこが一番高いか」は一概に言えないため、「ブランド品は専門店やフリマアプリも含めて査定比較する」「複数店舗で査定を取ってみる」​ことが高く売るコツとされています。

5. セカンドストリート側の公式な対応・説明

利用者から低評価の声が上がっていることに対し、セカンドストリート側は公式にはどのような説明や対応をしているのでしょうか。公式サイトや公表情報からは、以下のような姿勢・取り組みが伺えます。

• データに基づく適正価格の強調: セカンドストリートは買取価格の決定において「年間380万件の買取データとリアルタイムの中古相場」を参考にしていると説明しています​。公式FAQでも「見積り金額はどうやって算出しているの？」という問いに対し、過去の膨大な取引データと市場動向をもとに価格を算出していると明記されています​。つまり、常に中古市場の相場を反映した価格付けをしており、恣意的に安く買い叩いているわけではないという立場です。実際、「セカストの買取価格は適正です！」と明言する解説記事もあり​、「少なくとも普通の買取店に比べれば適正と言えるでしょう」という評価もなされています​。


• 店舗と宅配（オンライン）で価格が異なる場合への言及: 公式には「同じ商品でも店舗買取とWEB買取（宅配買取）では買取価格が異なる場合がある」と案内されています​。その理由について、「店舗買取は地域の需要に基づき、WEB買取は全国の中古相場に基づくため」と説明しています​。例えば「沖縄の店舗では需要が少ないダウンコートでも、全国相場が基準のWEBなら地域性に左右されない」といった例が挙げられています​。これはすなわち、店舗ごとに在庫状況や地元ニーズによって査定額が上下することを意味し、ユーザーにもある程度理解を求める内容です。実際非公式な検証では、店舗では0円査定だったブランド財布がWEB査定では40,000円になったケースも報告されており​、セカンドストリートもこの点はFAQで「企業秘密だが理由は在庫や需要による」と認めています​。このため公式としても**「高額ブランド品などは宅配買取（オンライン査定）の方が有利な場合もある」**ことを示唆しており、ユーザーに最適な売却方法を選んでもらう姿勢と言えます。


• 査定スタッフの育成・品質向上: 接客や査定スキルへの苦情がある一方で、セカンドストリートはバイヤー（査定員）の育成にも力を入れているとしています。【全国すべてのエリアで店舗バイヤー向けの検品・鑑定の勉強会を実施し、社内講師が手触りや臭いのチェック方法まで指導してレベルアップを図っている】とのことで​、査定基準の統一と人材教育に努めているようです。「独自の基準を設けてしっかりバイヤー育成している」とも説明され​、こうした研修によって極力査定のブレを減らし、安定した査定・適正価格の提示を実現しようとしているとされています。もっとも現状の口コミを見る限り、「担当者で金額が変わる」と感じる利用者は多く​、現場レベルでのバラツキが完全になくなってはいないものの、会社としては研修やマニュアル整備で改善を図る努力はしていると考えられます。


• 利用者への情報提供（買取強化や高く売るコツ）: セカンドストリート公式サイトでは、売りたい人向けに様々な情報発信も行っています。例えば「少しでも高く売るコツ」として事前に他店の査定と比較することや​、売るタイミング（季節）を見極めること​、持ち込む前に商品の状態を整えることなどをアドバイスしています。また「店頭で買取強化されるアイテムの特徴」や​、買取できないブランド・アイテムのリストを公開しているほか​、実際に査定担当者へのインタビュー記事で「査定時に見られるポイント（汚れの有無、付属品の有無、人気モデルかどうか等）」を紹介するなど​、ユーザーが疑問に思いやすい査定基準をなるべく透明化しようという姿勢が見られます。特に公式ブログ記事では「査定額に納得できなかったら持ち帰って他店にトライするのも一つの方法」とまで言及しており​、利用者にとってベストな選択を尊重するスタンスもうかがえます。


• キャンペーン等の施策: セカンドストリートは定期的に買取額アップキャンペーン（例：買取金額○%アップ）を行っており、CMでも「今なら20%アップ」と宣伝して利用者を募っています​。口コミでは「20%アップにつられて行ったが相変わらずの査定額」と皮肉られる場面もありましたが​、公式としてはこうしたキャンペーンで提示額への不満を少しでも和らげ、在庫確保につなげようとしていると考えられます。加えて、買取成立時にポイント（Pontaポイント）を付与したり、次回使えるクーポンを発行したりといったサービスも展開しています。もっともユーザーからは「勝手にキャンセルされてもポイント返還に時間がかかる」といったネット買取上のトラブル報告もあり​、運営側にはこうした細かな点についても改善が求められます。

総合すると、セカンドストリート側は「当社の査定は豊富なデータと市場相場に基づいた適正価格」であることを強調しつつ、査定員の教育や買取方法の柔軟な選択肢提供などで利用者の不満に応えようとしている姿勢が読み取れます。しかし実際のユーザー評価とのギャップ（特に査定額やスタッフ対応）は依然存在するため、公式の説明と利用者体験との間には温度差も見られます。利用者としては公式情報も参考にしつつ、口コミや他店比較を踏まえて上手に利用することが大切と言えるでしょう​